昨天，運營告訴我，于總的店鋪裝修做好了。于總是慈溪一家做小家電的工廠，一個月前，在奧凱做了阿里巴巴托管，現在店鋪裝修做好了。

裝修是做好了，就是不知道于總的客服會不會做簡單的店鋪日常維護，我就想著給他總結了一些店鋪實操方面的3個要點。

1.旺旺登入及回復

每天一上班，就要把店鋪的旺旺登起來，查看客戶的信息。手機上如果能下載千牛或者阿里巴巴APP那就再好不過了。這樣就不怕錯過客戶的信息了。

旺旺登起來了，要及時回復客戶的信息，還要設置一下自動回復。有時候忙的話，不一定能及時回復客戶的信息，這樣用自動回復功能，把我們的聯系方式發給客戶，就不至于錯過所有的詢價了。

阿里巴巴托管雖然幫您做了裝修和運營，但是客戶維護，還是要您自己把握好哦。

2.店鋪發貨時間及退換貨處理

客戶的事情處理好了，客服的第二件事情，就是要打開賣家工作臺，看看“交易”中的已賣出的貨品。

在這里，我們能看到所有的訂單，能看到一些待付款、待發貨、待收貨、退款退貨中等訂單信息。及時做好產品發貨，以及退款退貨的處理，減少一些產品糾紛問題

提升店鋪的服務水平，不僅客戶這邊感覺良好， 在阿里巴巴托管中，也能提升店鋪的權重。

3.做好客戶維護

對于店鋪中的一些新客、潛客和老客，我們可以進行客戶營銷，加快客戶下單決心。后臺“客戶”中的客戶運營，就有這樣的一些營銷工具，便于我們拉近與客戶下單的距離。

此外，在“商機拍檔”中有個每日熱門商機、行業機會發現、買家精準營銷等工具，便于我們發現客戶的產品偏好、訂單機會。這個地方可以多做關注。

我是奧凱小陳，奧凱網絡專注互聯網10多年，累計服務客戶數達3000多家，主要幫客戶做阿里巴巴托管，做阿里店鋪裝修、網站建設、網站推廣等業務。如有需要，歡迎打電話，或者發我微信：15857409235微信同號，尤小姐